目的
布鲁克菲尔德 重视客户的反馈，并致力于以灵活、透明的方式迅速、公平、透明地处理任何投诉。
本政策规定了bet9九州体育下载处理收到的任何投诉的方法。该政策得到 Brookfield 的内部争议解决框架和投诉管理程序的支持。
如何投诉
您可以通过多种方式向bet9九州体育下载投诉：
电话
您可以拨打bet9九州体育下载的电话 1800 570 000（免费电话）
通过邮寄
请将与投诉相关的任何信件发送至：
投诉官 - bet9九州体育下载
布鲁克菲尔德
邮政总局箱 172
悉尼新南威尔士州 2001
在社交媒体上
使用社交媒体提出的投诉需要在bet9九州体育下载拥有或控制的帐户上进行。
bet9九州体育下载不需要识别和回应对第三方社交媒体帐户或渠道帖子的投诉。
使用代表
您也可以请人帮助您进行投诉。
您的代表可以是：
(a) 拥有授权书的人 (POA)
(b) 家庭成员或朋友；
(c) 财务顾问或财务顾问；
(d) 付费代表（您是
付费为您提出和/或管理您的投诉）。
如果您使用代表，bet9九州体育下载将需要确认他们代表您行事——例如，您可以口头或书面确认，或者您可以向bet9九州体育下载提供更正式的副本文件，例如授权书。
其他情况
如果您的投诉是紧急的，或者您是否正在处理压力大的情况，例如经济困难、失业和/或家庭暴力风险，也请告诉bet9九州体育下载，以便bet9九州体育下载在审核期间为您提供任何必要的支持你的投诉。
bet9九州体育下载如何帮助您进行投诉
bet9九州体育下载热衷于让bet9九州体育下载的bet9九州体育下载者尽可能方便地使用bet9九州体育下载的投诉流程，并且bet9九州体育下载可以在某些情况下提供额外的帮助。
请让bet9九州体育下载知道任何使您难以进行投诉的情况，bet9九州体育下载将尽最大努力使您的投诉过程更容易。
bet9九州体育下载处理投诉的关键步骤
布鲁克菲尔德 有一名投诉官，他通常负责协调bet9九州体育下载对您的投诉的回应。
第一步
(a) 致谢
您的投诉将在首次收到后迅速得到确认，以向您保证bet9九州体育下载已收到您的投诉并正在对其进行调查。
(b) 初次接触
bet9九州体育下载的目标是尽快解决您的投诉，最好在您初次联系时解决。
(c) 收集信息
但是，如果无法做到这一点，bet9九州体育下载将与您联系，讨论您的投诉——您对什么不满意以及您希望bet9九州体育下载做什么。bet9九州体育下载可能还需要其他信息和相关文件的副本。
评估和调查
一旦bet9九州体育下载掌握了所有必要的信息，bet9九州体育下载将根据案情客观公正地评估和调查您的投诉。
为了保持透明，您将获得负责解决您的投诉的人员的联系方式，以便您有机会在调查的每个阶段提出您的案件。
最终结果
您将收到书面的投诉结果通知 - 它将说明bet9九州体育下载如何解决您的投诉或解释bet9九州体育下载拒绝的原因（部分或全部）。
bet9九州体育下载会要求您告知bet9九州体育下载您对投诉的解决方式是否满意，或者您是否打算将其提交给 AFCA。当然，如果您认为bet9九州体育下载没有考虑相关信息或希望向bet9九州体育下载提供其他材料，请告知bet9九州体育下载。
时间表
下面列出了bet9九州体育下载需要解决投诉的时间范围
| 行动 | 大体时间 |
|---|---|
| 确认投诉 | 24小时 |
| 布鲁克菲尔德旨在尽快解决投诉 | 理想情况下，在收到投诉后的第五个工作日之前 如果投诉未在五个工作日内解决 |
| 如果投诉未在五个工作日内解决 | 到第 30 个日历日 |
|
如果您的投诉很复杂或存在bet9九州体育下载无法控制的情况，bet9九州体育下载可能无法在 30 天内回复您的投诉。 如果是这种情况，bet9九州体育下载将： (a) 解释延误的原因； |
到第 25 个日历日 |
将此事提交给亚金协
如果您对bet9九州体育下载对您的投诉的回应不满意，您有权向 AFCA 投诉，他们可以联系：
(a) 通过 AFCA 网站
(b) 通过电子邮件： [email protected]
(c) 电话：1800 931 678（免费电话）
(d) 书面：Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne, VIC 3001
修订日期：2022 年 2 月 22 日
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